Bei Al-Moluk Möbel legen wir großen Wert auf ein transparentes, sicheres und professionelles Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig gewährleisten wir höchste Qualitäts-, Sicherheits- und Hygienestandards für unsere Möbelprodukte.
Die nachstehenden Bestimmungen regeln die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und dienen der Wahrung der Rechte beider Vertragsparteien.
1. Rückgabefrist
Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag zu stellen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Die Einreichung eines Rückgabeantrags stellt keine automatische Genehmigung dar. Jeder Antrag bedarf der vorherigen schriftlichen Bestätigung durch die Geschäftsleitung von Al Mulook Möbel.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe wird ausschließlich akzeptiert, wenn sämtliche nachfolgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
- Die Mitteilung des Rückgabegrundes erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail oder über die offiziellen Kontaktwege des Unternehmens, unter Beifügung eindeutiger Fotos des Artikels aus allen Perspektiven.
- Der Artikel ist unbenutzt, nicht montiert und befindet sich vollständig im Originalzustand.
- Die Originalverpackung ist unversehrt, ungeöffnet und nicht beschädigt.
- Die Rücksendung erfolgt erst nach vorheriger schriftlicher Genehmigung und mit derselben Versandart wie bei der Lieferung.
- Nach Eingang der Ware wird diese im Lager überprüft, um die Einhaltung sämtlicher Rückgabebedingungen festzustellen, bevor eine Erstattung oder ein Umtausch erfolgt.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:
- der Artikel geöffnet, montiert oder benutzt wurde.
- die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt ist.
- der Rückgabegrund auf einem Meinungswechsel, Geschmacksänderung, Maßabweichungen oder räumlichen Gegebenheiten beim Kunden beruht.
- es sich um maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte handelt.
- die Rückgabeprozedur nicht vollständig eingehalten oder keine vorherige Genehmigung eingeholt wurde.
Al Mulook Möbel behält sich ausdrücklich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die die oben genannten Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt, ohne Verpflichtung zur Erstattung oder Ersatzlieferung.
3. Rücksendekosten
Der Kunde trägt sämtliche Transport- und Logistikkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.
Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Genehmigung des Rückgabeantrags schriftlich mitgeteilt.
Verweigert der Kunde die Übernahme der Rücksendekosten, kann die Ware nicht entgegengenommen werden.
Nach Eingang der Ware erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Prüfung. Der Kunde wird anschließend über das Ergebnis informiert.
4. Rückerstattung
Nach endgültiger Genehmigung der Rückgabe wird der Kaufbetrag abzüglich etwaiger Transport- und Verwaltungskosten erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Rückgabe.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung abgelehnt, erfolgt keine Erstattung. Der Kunde hat in diesem Fall die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 7 Werktagen auf eigene Kosten abholen zu lassen.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte.
- Produkte des persönlichen Gebrauchs, wie Matratzen oder Betten mit integrierter Matratze.
- Produkte, die montiert, benutzt oder aus der Originalverpackung entnommen wurden.
6. Beschwerden und Kundenservice
Kundinnen und Kunden können Beschwerden oder Rückgabeanfragen über die offiziellen Kontaktwege von Al Mulook Möbel einreichen.
Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.
7. Schlussbestimmungen
- Der zurückgesendete Artikel muss sich im vollständigen Originalzustand befinden und frei von Gebrauchsspuren sein.
- Al Mulook Möbel behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
- Jede Ausnahme von dieser Richtlinie bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung der Geschäftsleitung.